Aula - Per un pugno di rose

Premessa e obiettivi

La differenza tra un cialtrone ed un seduttore la si vede il giorno dopo: il primo sparisce, il secondo manda una rosa”. In questa frase è racchiusa non la tecnica ma la filosofia alla base di qualunque programma di Customer Relationship Management.

Il corso si propone di introdurre i partecipanti ai concetti di base per poter poi utilizzare in maniera proficua qualunque sistema di CRM.

Contenuti

  • Differenza tra prodotto e servizio e “Ansiogenicità” dei servizi

  • Il rapporto con il cliente: da modello transazionale a relazionale

  • Cenni di marketing relazionale

  • Un fattore bidimensionale: la fedeltà comportamentale e quella mentale

  • Analisi di possibili modelli di customer loyalty

  • La rosa il giorno dopo: tracciabilità della customer experience

  • L’importanza del passaparola

  • La gestione dell’errore: la capacità di saper rimediare come fattore di successo

  • Il feedback selling (la capacità di incrementare le vendite in momenti di feedback

Durata

1 giornata

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